Fout in app energiebedrijf over terugleverkosten geeft geen recht op lagere energierekening

De klacht gaat over een jaarafrekening voor de periode 1 november 2024 tot 1 november 2025. De consument had een overeenkomst met vaste tarieven afgesloten met een looptijd van 1 jaar.

Terugleverkosten ontbraken
De consument verwachtte op basis van de app van haar energieleverancier een bedrag van 1.500 euro terug te krijgen. Op de afrekening kreeg zij echter slechts 600 euro terug. De Geschillencommissie begrijpt dat de consument teleurgesteld is, maar stelt alleen de vraag te moeten beantwoorden of de verwachting van 1.500 euro gerechtvaardigd was.

Het energiebedrijf heeft aangegeven dat het tot 2 september vorig jaar niet mogelijk was om in de app terugleverkosten mee te nemen in de berekeningen van de verwachte kosten. Daardoor zagen consumenten met zonnepanelen in de app een teruggave die te hoog was. Het bedrijf stelt dat consumenten daarop zijn gewezen via meldingen in de app. De consument heeft dat niet ontkend en de Geschillencommissie moet er daarom van uitgaan dat ook de consument die meldingen heeft gekregen.

Officiële afrekening leidend
Uit de stukken blijkt verder dat de consument bij het aanmaken van haar account voor de app de gebruiksvoorwaarden heeft geaccepteerd. Daarin staat dat aan de informatie in de app geen rechten ontleend kunnen worden. Ook in de algemene voorwaarden die bij de overeenkomst van de consument horen, wordt gewezen op het feit dat het energiebedrijf niet aansprakelijk gesteld kan worden voor schade die voortvloeit uit verkeerde informatie.

De Geschillencommissie oordeelt dat de consument niet af mocht gaan op de informatie in de app en daarom niet mocht verwachten dat zij een veel hoger bedrag terug zou krijgen dan zij daadwerkelijk heeft gekregen. De commissie verklaart de klacht daarom ongegrond. Het door de consument gevraagde wordt afgewezen.