ANWB Energie betaalt klanten 150 euro compensatie voor achterstallige afrekening

ANWB Energie is de marktleider in dynamische energiecontracten in Nederland. De waakhond verscherpte afgelopen april het toezicht op het bedrijf, nadat gebleken was dat de energieleverancier al maandenlang achterliep met het versturen van eind- en jaarafrekeningen vanwege it-problemen.

Binnen redelijke termijn
ANWB Energie had toen toegezegd de problemen uiterlijk 12 juni op te lossen en de ACM sindsdien wekelijks op de hoogte te houden. Uit een rapportage van het bedrijf blijkt dat de achterstand grotendeels is ingelopen: de grote meerderheid van de klanten heeft inmiddels alsnog een afrekening ontvangen. Toch wachten er nog circa 700 klanten langer dan 6 weken op hun eind- of jaarafrekening.

Volgens de wet moeten energieleveranciers de eindafrekening binnen 6 weken na de einddatum van het contract versturen. Voor de jaarafrekening geldt dat dit binnen een redelijke termijn moet gebeuren.

Slimme meter vereist
ANWB Energie biedt uitsluitend dynamische energiecontracten aan. Bij een dynamisch contract fluctueert de energieprijs per uur of kwartier op basis van vraag en aanbod op de groothandelsmarkt. Om zo’n contract te kunnen voeren, is een slimme meter noodzakelijk: die geeft de meterstanden automatisch door aan de netbeheerder. Huishoudens met een ouderwetse meter met draaischijven of een digitale meter die de meterstanden niet automatisch doorstuurt, kunnen om die reden geen gebruik maken van een dynamisch contract.

Het overgrote deel van de circa 700 klanten die nog wachten op een afrekening, heeft precies zo’n niet-compatibele meter. Daarnaast is er een kleinere groep waarbij andere technische of administratieve problemen verhinderen dat de afrekening wordt opgemaakt. Huishoudens die geen slimme meter hebben, krijgen van ANWB Energie een modelcontract aangeboden. Het bedrijf wijst hen er bovendien op dat zij mogelijk beter af zijn bij een andere energieleverancier. Huishoudens die dit jaar nog geen brief hebben ontvangen van hun netbeheerder over een metervervanging, kunnen dat bericht dit jaar verwachten: zij krijgen de keuze tussen een slimme meter of een digitale meter die de meterstanden niet automatisch doorgeeft.

Automatisch uitbetaald
De komende 3 weken neemt een medewerker van ANWB Energie persoonlijk contact op met elke klant die nog wacht op een afrekening, om het probleem individueel op te lossen. Klanten die nu nog geen eind- of jaarafrekening hebben ontvangen en hier al langer dan 6 weken op wachten, ontvangen bovendien automatisch 150 euro compensatie. Zij hoeven hiervoor zelf geen actie te ondernemen of contact op te nemen met het bedrijf.

De ACM houdt ondertussen toezicht op dat ANWB Energie deze toezeggingen daadwerkelijk nakomt.