Waakhond ACM verplicht energiebedrijven te stoppen met misleidende nepvergelijkers aan de telefoon

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) trekt daarmee ten strijde tegen zogeheten nepvergelijkers: telefonische verkopers die consumenten bellen en beweren hen te helpen bij het vinden van het beste energiecontract, maar in werkelijkheid puur op commissie werken.

Direct van invloed
Uit onderzoek van de waakhond blijkt dat de vergoeding die zo’n verkoper van een energieleverancier ontvangt direct invloed heeft op de uitkomst van de vergelijking. Daardoor staat het belang van de verkoper centraal, niet dat van de consument. De ACM doet al geruime tijd onderzoek naar telemarketing en richt zich daarbij in eerste instantie op de telecom- en energiesector, omdat daar de meeste meldingen over binnenkomen.

Leverancier altijd aansprakelijk
De energieleverancier die uiteindelijk het contract afsluit met de consument is altijd verantwoordelijk voor het hele verkoopproces, ook als dat wordt uitbesteed aan externe partijen. De ACM heeft alle energieleveranciers per brief op die verantwoordelijkheid gewezen en vraagt leveranciers die nepvergelijkers inzetten om aan te tonen welke maatregelen zij nemen om te garanderen dat bedrijven die voor of namens hen werken zich aan de regels houden.

Zelf vergelijken loont
De ACM benadrukt dat telefonische aanbiedingen voor een energiecontract vrijwel nooit de beste keuze zijn. Wie wordt benaderd door een zogenaamde vergelijker, doet er goed aan het aangeboden contract zelf te vergelijken met het bestaande contract en met het aanbod van andere leveranciers, en zich niet onder druk te laten zetten om snel te beslissen. Consumenten die zijn benaderd door een nepvergelijker, kunnen dit melden bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de waakhond.